01Agentes de IA
Agentes de IA para procesos empresariales.
Un agente de IA puede consultar información, analizar el contexto y ejecutar tareas dentro de un proceso definido, con reglas claras y supervisión de las personas.
El problema
Muchas tareas no son difíciles. Son interminables.
Consultar varios sistemas para responder una pregunta, revisar si una solicitud cumple los requisitos, preparar la información para el siguiente paso, avisar a la persona adecuada… Son tareas que siguen criterios conocidos, pero ocupan una parte importante de la jornada.
Un asistente conversacional ayuda a encontrar respuestas. Cuando el trabajo consiste en consultar, decidir con criterios definidos y actuar, un agente puede asumir parte de esos pasos.
Qué es un agente
Información, criterio y acción en un mismo flujo.
Diseñamos agentes para un proceso concreto: sabemos qué deben consultar, con qué criterios trabajan y qué pueden hacer.
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Consulta
Puede consultar las fuentes a las que se le da acceso: documentos, hojas de cálculo, bases de datos, correos o sistemas internos, siempre con los permisos definidos.
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Analiza
Interpreta el contexto de cada caso, lo compara con reglas o requisitos y detecta qué falta o qué no encaja.
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Actúa
Puede diseñarse para ejecutar tareas concretas: registrar, clasificar, preparar un documento, notificar o pedir una validación.
Asistente o agente
¿Cuál es la diferencia?
Como orientación: un asistente ayuda a una persona a responder, buscar, resumir o redactar, y es la persona quien actúa. Un agente puede ejecutar acciones dentro de un flujo controlado.
La frontera no siempre es rígida. Muchas soluciones empiezan como asistente y, cuando el proceso lo permite, incorporan acciones supervisadas.
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Agente
Ejecuta pasos de un proceso
Cómo funciona
Cómo se diseña y se controla un agente.
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01
Alcance
Se define qué tareas puede hacer el agente y, sobre todo, cuáles no.
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Fuentes
Se conecta solo a la información y los sistemas que necesita, con los permisos adecuados.
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Reglas
Se establecen los criterios, los límites y cuándo debe pedir validación a una persona.
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Supervisión
Sus acciones pueden quedar registradas para que el equipo las revise, apruebe o corrija.
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Ajuste
Se revisa cómo funciona en el día a día y se ajusta conforme cambia el proceso.
Aplicaciones
Dónde puede aplicarse un agente.
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01
Agentes de consulta
Responden con información de varias fuentes internas e indican de dónde sale cada dato.
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02
Agentes documentales
Revisan documentos, extraen lo relevante y preparan resúmenes o comprobaciones.
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03
Agentes operativos
Registran, actualizan y hacen seguimiento de tareas dentro de un flujo de trabajo.
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Agentes especializados
Diseñados para un área concreta, como HSEQ, administración o el área comercial.
Son posibles aplicaciones. Cada agente se diseña para un proceso concreto; lo que puede hacer depende de ese proceso y de los sistemas disponibles.
Integraciones
Dónde puede integrarse.
Un agente es útil cuando trabaja con la información y las herramientas que tu equipo ya utiliza. Puede integrarse con:
Preguntas frecuentes
Sobre los agentes de IA.
¿Un agente de IA actúa sin supervisión?
Depende de cómo se diseñe. Un agente puede limitarse a determinadas acciones y pedir validación humana en las decisiones que lo requieran.
¿Qué información puede consultar un agente?
Solo las fuentes a las que se le da acceso, con los permisos que se definan en el diseño de la solución.
¿Es lo mismo un agente que un chatbot?
No exactamente. Un chatbot conversa; un agente puede, además, ejecutar tareas dentro de un proceso definido.
Contacto
¿Qué tarea podría resolver un agente en tu empresa?
Cuéntanos el proceso y analizamos si un agente tiene sentido, o si hay una opción más sencilla.